სერვის + და ეფექტური კომუნიკაცია
თანამედროვე ბიზნესში სულ უფრო აქტუალური ხდება მყიდველთან ხანგრძლივი და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობების დამყარება, შესაბამისად ეს საჭიროებს მაღალკვალიფიციურ სპეციალისტებს „სერვის +“ -ის და გაყიდვების სფეროში.
კურსის მიზანი და ამოცანები: კურსის მიზანია, სერვისის სფეროში მომუშავე პერსონალს დაეხმაროს ეფექტური მომსახურების და გაყიდვების პროცესის მართვაში. ეფექტურად და სწორად მომსახურების სტანდარტების სწავლებასა და უნარ-ჩვევების განვითარებაში.
მიზნობრივი ჯგუფი: კურსი განკუთვნილია კომპანიის სერვისის და გაყიდვების სფეროში მომუშავე პერსონალისათვის, გაყიდვების მენეჯერებისა და გაყიდვების სპეციალისტებისათვის.
ტრენინგის მეთოდოლოგია: ტრენინგ მეთოდოლოგია დაფუძნებულია არაფორმალური განათლების სხვადასხვა ტექნოლოგიაზე დაყრდნობით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება ტრენინგ-სემინარების ჩატარებისას.
სწავლების მეთოდი:
- მინი-ლექციები;
- ჯგუფური და ინდივიდუალური მუშაობები;
- პრეზენტაციები;
- სიმულაციური თამაშები/მაგალითებზე მსჯელობა (CASE STUDY);
- ჯგუფური დისკუსიები;
- თვითშეგონების და თვითმოტივაციის სავარჯიშოები;
- შეფასებები, პრეტესტები და პოსტ-ტესტები.
კურსის თემატიკა :
- კლიენტთა მომსახურების სპეციალისტი „ადამიანებთან ურთიერთობის და ზემოქმედების ექსპერტი“;
- პროდუქტი / მომსახურება;
- კლიენტები;
- მომხმარებელთა ტიპები;
- არსებულ კლიენტურასთან ურთიერთობა;
- რთულ, უკმაყოფილო კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკები, კლიენტის წინააღმდეგობის ფორმები და გადალახვის ხერხები;
- ქრონიკულად მომჩივან კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკა;
- მომსახურების სტანდარტები და მომსახურების პროცესის მართვა;
- სატელოფონო კომუნიკაციის სტანდატრები;
- ეფექტური კომუნიკაცია და მოლაპარაკებების ხელოვნება;
- პროფესიული წარმატებისათვის აუცილებელი სპეციფიური უნარ-ჩვევები.
- კომუნიკაციის პროცესის ეფექტურად წარმართვის მოდელები;
- მესიჯის სწორი ფორმულირება და მიწოდება;
- უკუკავშირი და მისი ტიპები;
- დამარწმუნებელი კომუნიკაცია და მისი მეთოდები;
- ბარიერები კომუნიკაციის პროცესში;
- პირადი,უშუალო კონტაქტი და სატელეფონო კონტაქტი;
- კონფლიქტის ბუნება და დინამიკა;
- კონფლიქტში ქცევითი სტრატეგიები;
- კონლიქტის დარეგულირების გზები და ტრანსფორმაცია;
- მოლაპარაკების სტრუქტურა,ფუნქციები,სასაუბრო სტილი;
- ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკები.
კურსის ხანგრძლივობა: 2 დღე, ჯამში 6 საათი;
ტრენინგის ღირებულება: 60 ლარი.
*კორპორატიული კლიენტებისთვის მოქმედებს სპეციალური შეთავაზება.
კურსის წარმატებით გავლის შემთხვევაში მსმენელს გადაეცემა ,,ევროპის აკადემიური ცენტრის'' სერთიფიკატი
მიმდინარეობს მსურველთა რეგისტრაცია!
მობრძანდით: ქ. ბათუმი, ჯავახიშვილის 3ა
დაგვიკავშირდით: (+995 422) 293 293 (+995 592) 70 00 66
მოგვწერეთ: batumipdcgeo@yahoo.com
