ბუღალტრული პროგრამები ენის კურსები ბიზნეს კურსები კომპიუტერული პროგრამები სამართლის კურსები გაცვლითი პროგრამა

 

სერვის + და ეფექტური კომუნიკაცია

 

თანამედროვე ბიზნესში სულ უფრო აქტუალური ხდება მყიდველთან ხანგრძლივი და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობების დამყარება, შესაბამისად ეს საჭიროებს მაღალკვალიფიციურ სპეციალისტებს „სერვის +“ -ის  და გაყიდვების სფეროში.
 
კურსის მიზანი და ამოცანები: კურსის მიზანია, სერვისის სფეროში მომუშავე პერსონალს დაეხმაროს ეფექტური  მომსახურების და გაყიდვების პროცესის მართვაში. ეფექტურად და სწორად მომსახურების სტანდარტების სწავლებასა და უნარ-ჩვევების განვითარებაში. 
 
მიზნობრივი  ჯგუფი: კურსი განკუთვნილია კომპანიის სერვისის და გაყიდვების სფეროში მომუშავე პერსონალისათვის, გაყიდვების მენეჯერებისა და გაყიდვების სპეციალისტებისათვის.
 
ტრენინგის მეთოდოლოგია: ტრენინგ მეთოდოლოგია დაფუძნებულია არაფორმალური განათლების სხვადასხვა ტექნოლოგიაზე დაყრდნობით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება ტრენინგ-სემინარების ჩატარებისას.

სწავლების მეთოდი:

  • მინი-ლექციები;
  • ჯგუფური და ინდივიდუალური მუშაობები;
  • პრეზენტაციები;
  • სიმულაციური თამაშები/მაგალითებზე მსჯელობა (CASE STUDY);
  • ჯგუფური დისკუსიები;
  • თვითშეგონების და თვითმოტივაციის სავარჯიშოები;
  • შეფასებები, პრეტესტები და პოსტ-ტესტები.

კურსის თემატიკა :

  • კლიენტთა მომსახურების სპეციალისტი  „ადამიანებთან ურთიერთობის და ზემოქმედების ექსპერტი“;
  • პროდუქტი / მომსახურება;
  • კლიენტები;
  • მომხმარებელთა ტიპები;
  • არსებულ კლიენტურასთან ურთიერთობა;
  • რთულ, უკმაყოფილო კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკები, კლიენტის წინააღმდეგობის ფორმები და  გადალახვის ხერხები;
  •  ქრონიკულად მომჩივან კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკა;
  • მომსახურების სტანდარტები და მომსახურების პროცესის მართვა;
  • სატელოფონო კომუნიკაციის სტანდატრები;
  • ეფექტური კომუნიკაცია და მოლაპარაკებების ხელოვნება;
  • პროფესიული წარმატებისათვის აუცილებელი სპეციფიური უნარ-ჩვევები.
  • კომუნიკაციის პროცესის ეფექტურად წარმართვის მოდელები;
  • მესიჯის სწორი ფორმულირება და მიწოდება;
  • უკუკავშირი და მისი ტიპები;
  • დამარწმუნებელი კომუნიკაცია და მისი მეთოდები;
  • ბარიერები კომუნიკაციის პროცესში;
  • პირადი,უშუალო კონტაქტი და სატელეფონო კონტაქტი;
  • კონფლიქტის ბუნება და დინამიკა;
  • კონფლიქტში ქცევითი სტრატეგიები;
  • კონლიქტის დარეგულირების გზები და ტრანსფორმაცია;
  • მოლაპარაკების სტრუქტურა,ფუნქციები,სასაუბრო სტილი;
  • ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკები.

კურსის  ხანგრძლივობა: 2 დღე, ჯამში 6 საათი;

ტრენინგის ღირებულება: 60 ლარი.


*კორპორატიული კლიენტებისთვის მოქმედებს სპეციალური შეთავაზება.


კურსის წარმატებით გავლის შემთხვევაში მსმენელს გადაეცემა ,,ევროპის აკადემიური ცენტრის'' სერთიფიკატი

 

მიმდინარეობს მსურველთა რეგისტრაცია!

 

 

მობრძანდით: ქ. ბათუმი, ჯავახიშვილის 3ა

დაგვიკავშირდით:  (+995 422) 293 293   (+995 592) 70 00 66

მოგვწერეთ: batumipdcgeo@yahoo.com

created by artmedia