სერვის + და ეფექტური გაყიდვები

სერვის + და ეფექტური კომუნიკაცია

თანამედროვე ბიზნესში სულ უფრო აქტუალური ხდება მყიდველთან ხანგრძლივი და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობების დამყარება, შესაბამისად ეს საჭიროებს მაღალკვალიფიციურ სპეციალისტებს „სერვის +“ -ის და გაყიდვების სფეროში.

კურსის მიზანი და ამოცანები: კურსის მიზანია, სერვისის სფეროში მომუშავე პერსონალს დაეხმაროს ეფექტური მომსახურების და გაყიდვების პროცესის მართვაში. ეფექტურად და სწორად მომსახურების სტანდარტების სწავლებასა და უნარ-ჩვევების განვითარებაში.

მიზნობრივი ჯგუფი: კურსი განკუთვნილია კომპანიის სერვისის და გაყიდვების სფეროში მომუშავე პერსონალისათვის, გაყიდვების მენეჯერებისა და გაყიდვების სპეციალისტებისათვის.

ტრენინგის მეთოდოლოგია: ტრენინგ მეთოდოლოგია დაფუძნებულია არაფორმალური განათლების სხვადასხვა ტექნოლოგიაზე დაყრდნობით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება ტრენინგ-სემინარების ჩატარებისას.

სწავლების მეთოდი:

მინი-ლექციები;
ჯგუფური და ინდივიდუალური მუშაობები;
პრეზენტაციები;
სიმულაციური თამაშები/მაგალითებზე მსჯელობა (CASE STUDY);
ჯგუფური დისკუსიები;
თვითშეგონების და თვითმოტივაციის სავარჯიშოები;
შეფასებები, პრეტესტები და პოსტ-ტესტები.

კურსის თემატიკა :

კლიენტთა მომსახურების სპეციალისტი „ადამიანებთან ურთიერთობის და ზემოქმედების ექსპერტი“;
პროდუქტი / მომსახურება;
კლიენტები;
მომხმარებელთა ტიპები;
არსებულ კლიენტურასთან ურთიერთობა;
რთულ, უკმაყოფილო კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკები, კლიენტის წინააღმდეგობის ფორმები და გადალახვის ხერხები;
ქრონიკულად მომჩივან კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკა;
მომსახურების სტანდარტები და მომსახურების პროცესის მართვა;
სატელოფონო კომუნიკაციის სტანდატრები;
ეფექტური კომუნიკაცია და მოლაპარაკებების ხელოვნება;
პროფესიული წარმატებისათვის აუცილებელი სპეციფიური უნარ-ჩვევები.
კომუნიკაციის პროცესის ეფექტურად წარმართვის მოდელები;
მესიჯის სწორი ფორმულირება და მიწოდება;
უკუკავშირი და მისი ტიპები;
დამარწმუნებელი კომუნიკაცია და მისი მეთოდები;
ბარიერები კომუნიკაციის პროცესში;
პირადი,უშუალო კონტაქტი და სატელეფონო კონტაქტი;
კონფლიქტის ბუნება და დინამიკა;
კონფლიქტში ქცევითი სტრატეგიები;
კონლიქტის დარეგულირების გზები და ტრანსფორმაცია;
მოლაპარაკების სტრუქტურა,ფუნქციები,სასაუბრო სტილი;
ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკები.